1. Identité du responsable de traitement
Les données personnelles collectées sur le site www.rp-shop.fr sont traitées par :
HAIR AGENCY
SARL au capital de 2 000 €
10-12 rue Jacques Offenbach – 72000 Le Mans – France
RCS Le Mans : 495 222 713
Email : contact@rp-shop.fr
2. Données personnelles collectées
Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :
Données fournies directement :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : email, téléphone, adresses de facturation et de livraison
- Compte client : mot de passe crypté, statut (particulier ou professionnel)
- Contenu généré : avis, commentaires, formulaires via Zoho Forms
Données collectées automatiquement :
- Navigation : adresse IP, logs de connexion, type de navigateur
- Cookies & traceurs : via WordPress, WooCommerce, Elementor, etc.
Données liées aux transactions :
- Paiement : données transmises à Monetico (aucune donnée bancaire stockée sur le site)
- Livraison : données transférées à ShippyPro, TNT, ou autre transporteur
3. Finalités du traitement
Les données collectées servent à :
- Créer et gérer les comptes clients
- Traiter, expédier et suivre les commandes
- Gérer les demandes via le formulaire de contact et Zoho CRM
- Assurer le paiement sécurisé via Monetico
- Envoyer des communications transactionnelles (emails de commande, de livraison…)
- Améliorer la performance, la sécurité et l’expérience du site
- Personnaliser l’expérience client (statut pro/particulier, contenu, interface)
4. Base légale du traitement
Les traitements sont fondés sur :
- L’exécution d’un contrat (achat en ligne, création de compte, livraison)
- Le consentement (inscription à la newsletter, dépôt de cookies non essentiels)
- L’intérêt légitime (prévention des fraudes, amélioration continue)
- Une obligation légale (conservation de factures, obligations comptables)
5. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies à diverses fins :
| Type de cookie | Objectif | Outils utilisés |
|---|---|---|
| Fonctionnels | Gestion du panier, sessions WooCommerce | WooCommerce, WP Rocket |
| Personnalisation | Statut pro/particulier, interface utilisateur | Addify B2B, Elementor |
| Statistiques | Analyse de l’audience du site | Google Analytics (anonymisé) |
| Marketing | Amélioration ciblée des offres | Google Analytics (anonymisé) |
Un bandeau de gestion du consentement vous permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.
6. Durée de conservation des données
| Type de donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande | 6 ans (obligation comptable) |
| Comptes inactifs | 3 ans après la dernière activité |
| Cookies | 13 mois maximum |
| Formulaires | Jusqu’à 3 ans via Zoho CRM |
| Avis/commentaires | Jusqu’à suppression par l’utilisateur |
| Newsletter | Jusqu’à désinscription |
7. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à des prestataires de confiance, exclusivement dans le cadre des finalités mentionnées ci-dessus :
- Monetico (paiement sécurisé – via plugin WooCommerce Monetico Gateway)
- ShippyPro (gestion des expéditions : TNT, autres transporteurs)
- Zoho CRM / Zoho Forms (formulaires de contact, gestion relation client)
- OVH (hébergement web)
- Plugins WordPress tiers : WP Rocket, Elementor, Imagify, Addify B2B…
Tous les sous-traitants respectent les exigences du RGPD ou disposent de garanties équivalentes.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées pour garantir la protection de vos données :
- Connexion sécurisée HTTPS/SSL
- Aucune donnée bancaire stockée localement
- Sauvegardes régulières via UpdraftPlus
- Plugins de sécurité (ex. : Security Optimizer, pare-feu)
- Accès restreint aux données client
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès à vos données
- Droit de rectification, de suppression ou de limitation
- Droit d’opposition au traitement dans certains cas
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@rp-shop.fr.
10. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment, notamment en cas d’évolution légale, technique ou fonctionnelle du site.
Dernière mise à jour : 15 juillet 2025
